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LIVRAISON
Expédition de votre commande
Les commandes sont expédiées le lendemain de la réception du règlement via le transporteur GLS pour les colis de dimensions standards, ou GEODIS pour les palettes et les matières dangereuses dépassant les quantités limitées(ADR). En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits ; nous vous informons par courriel du délai d'attente estimé.
Les colis sont expédiés par GLS et livrés en 48h / 72h contre signature en France Métropolitaine et en 4 à 5 jours en Europe. Pour GEODIS, veuillez compter 5 à 7 jours pour une livraison en palette en France Métropolitaine.
Dès que votre commande est expédiée vous recevez un N° de suivi par mail et vous êtes averti par texto de la prise en charge de votre commande par le transporteur.
Les frais d'expédition incluent : le transport, la préparation et l'emballage.
Pour limiter les problèmes de livraison faites attention à bien indiquer lors de votre commande, une adresse complète ainsi qu'un numéro de téléphone.
Les commandes peuvent également être récupérées gratuitement au dépôt de Colomiers (31) pour les personnes habitant dans les départements suivants : 31 / 82 / 81 / 09 / 11 / 12 / 32 / 46 / 65 / 47 / 64. Toute commande non récupérée au bout d'un mois est remboursée.
Réception de votre commande
À partir du moment où vous réceptionnez et signez, le colis ou la palette est considéré comme accepté par le transporteur et aucun recours n'est possible. Aussi, si vous découvrez la moindre trace de coulure ou un écrasement important de l’emballage, merci de refuser le colis.
Nous réexpédions le colis et réglons le litige avec le transporteur dès signalement de votre part.
Quand vous récupérez votre commande au dépôt, après l’avoir validée et payée sur la boutique, aucun remboursement ni échange ne sera effectué sur place.
Marchandise perdue
En cas de colis perdu une enquête est lancée auprès du transporteur.
Une enquête peut durer jusqu’à 15 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il est réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 15 jours d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyez un produit de remplacement, à nos frais.
Si le ou les produits commandés ne sont plus disponibles à ce moment là, nous remboursons le montant des produits concernés.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.